Du ser kanskje «Siden lastes ikke» eller «Spillet starter ikke» når du prøver å spille på mobil. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller en gammel nettleser.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Spillene fryser, eller siden blir stående og laste uten å vises. Dette skjer ofte på eldre telefoner eller ved treg nettforbindelse.
- Ustabil mobildata eller WiFi
- Gammel nettleserversjon
- Full cache og informasjonskapsler
- Midlertidig teknisk feil hos spillutvikleren
- Omfattende bakgrunnsapper som tapper minne
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Bruk Chrome, Safari eller Firefox.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Gå inn på Kongkasino på nytt. Skriv inn nettadressen manuelt, ikke bruk et bokmerke.
- Prøv å laste inn spillene i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Deaktiver eventuelle adblockere eller utvidelser som kan blokkere spillgrafikk.
- Hold telefonen oppdatert med siste programvareoppdatering.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles har problemer.
Utbetalingen står som ventende
Du ser status «Pending» i kassen selv om du allerede har ventet en stund. Dette skyldes som regel at kontoen må verifiseres fullstendig før utbetalingen slippes.
- Manglende eller ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Utbetalingen er innenfor den normale behandlingstiden
- Bonusvilkår som ikke er oppfylt
- Banken eller betalingsleverandøren har ekstra kontroll
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til kassen og sjekk om utbetalingen har status «Pending» eller «Under behandling».
- Se etter om du har mottatt en e-post med forespørsel om dokumenter.
- Fullfør Kong Casino norsk tipping eventuelle KYC-trinn som kreves.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser med omsetningskrav du ikke har spilt gjennom.
- Sjekk om utbetalingsmetoden din har egne restriksjoner.
- Bruk Kong Casino login for å logge inn og følge med på statusen.
- Vent minst én virkedag før du tar kontakt.
- Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fremdeles ikke er behandlet.
Hvis du trenger hjelp med andre ting, kan du lese mer på kongkasino-no.com.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du får beskjed om at dokumentet ditt er avvist, eller verifiseringen tar flere dager. Dette skjer oftest hvis bildet er utydelig eller informasjonen ikke stemmer overens.
- Bildet av pass eller førerkort er uskarpt
- Navn og adresse i dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Dokumentet er i et språk som ikke godtas
- Du har sendt inn et bilde i stedet for en skanning
- Logg inn på kontoen din.
- Åpne profilen og finn KYC-seksjonen.
- Last opp et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk en skanner eller hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp et adressebevis som er datert innen de siste tre månedene.
- Send dokumentene på nytt i riktig format (PDF eller JPEG).
- Kontakt kundestøtte hvis avslaget fortsetter.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller utbetalingen ikke kan gjennomføres. Dette kommer ofte av at du har nådd en dags- eller ukesgrense.
- Kontogrenser for innskudd eller utbetaling er nådd
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Bonusvilkår hindrer utbetaling
- Kontoen er under verifisering
- Spilleren har satt personlige grenser i ansvarlig spilleverktøy
- Logg inn og gå til kasseinnstillingene.
- Sjekk om det står en dags-, uke- eller månedsgrense.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis den første blir avvist.
- Se etter om beløpet overstiger grensen for betalingsleverandøren.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Sjekk om du har aktive bonuser som begrenser utbetalinger.
- Gå til ansvarlig spill-seksjonen og juster dine personlige grenser.
- Prøv å dele opp beløpet i mindre deler.
- Kontakt kundestøtte hvis du har spørsmål om grensene.
Kjapp referanse
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke på mobil | Dårlig nettforbindelse eller cache | Slett cache og prøv på nytt |
| Utbetaling står som ventende | Manglende KYC-verifisering | Sjekk e-posten for dokumentforespørsel |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil informasjon | Ta et nytt bilde med godt lys |
| Innskudd eller utbetaling avvist | Dagsgrense eller bonusvilkår | Sjekk grenser i kasseinnstillingene |
Tabellen viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. For eksempel står en utbetaling ofte som ventende fordi KYC-verifiseringen ikke er fullført. Hvis du får avslag på et KYC-dokument, ta et nytt bilde i stedet for å prøve med det samme gamle bildet. Når innskudd avvises, er det oftest fordi du har nådd en grense eller ikke har sjekket bonuskravene. Nettstedet som ikke laster på mobil, fikses nesten alltid ved å tømme cache. Disse enkle tiltakene løser de fleste problemene uten å kontakte støtte.
For å unngå flest problemer bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør din første utbetaling og bruke en stabil internettforbindelse når du spiller på mobil.