Sie sehen auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung wie „Falscher Benutzername oder falsches Passwort“ oder „Konto gesperrt“. Die häufigste Ursache dafür ist eine falsche Eingabe der Anmeldedaten oder eine automatische Sicherheitssperre nach mehreren Fehlversuchen.
Login-Probleme und gesperrtes Konto
Wenn Sie sich nicht einloggen können, sehen Sie entweder eine Fehlermeldung oder der Zugang ist komplett blockiert.
- Falscher Benutzername oder Passwort eingegeben
- Konto nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt
- Browser-Cache oder Cookies verursachen Anzeigefehler
- Verwendung einer veralteten oder falschen Internetadresse
- 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert, aber falscher Code eingegeben
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern, falls Sie sich unsicher sind.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies, um mögliche Konflikte zu beseitigen.
- Starten Sie Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut.
- Öffnen Sie die offizielle Webseite direkt in der Adresszeile, nicht über einen gespeicherten Link.
- Wenn Sie 2FA verwenden, stellen Sie sicher, dass der Code aktuell und korrekt ist.
- Warten Sie nach einer Sperre eine kurze Zeit, bis die automatische Entsperrung erfolgt.
- Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus anzumelden.
- Wenn die Sperre länger anhält, kontaktieren Sie den Support. Geben Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
Wenden Sie sich an den Support, wenn keiner der Schritte hilft und das Konto weiterhin gesperrt bleibt.
KYC-Dokumente werden nicht akzeptiert
Sie haben die geforderten Dokumente hochgeladen, aber sehen eine Meldung wie „Dokument nicht gültig“ oder der Status bleibt „In Prüfung“.
- Dokumente sind abgelaufen oder ungültig
- Name oder Adresse auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontoangaben überein
- Fotos sind unscharf oder schlecht ausgeleuchtet
- Nur eine Seite eines Dokuments hochgeladen (zum Beispiel Vorder- und Rückseite des Ausweises fehlen)
- Dateigröße oder -format wird nicht unterstützt
- Überprüfen Sie, dass alle Dokumente aktuell und nicht abgelaufen sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name auf dem Dokument genau so geschrieben ist wie im Konto.
- Machen Sie klare, gut ausgeleuchtete Fotos ohne Spiegelungen oder Schatten.
- Laden Sie beide Seiten Ihres Personalausweises oder Reisepasses hoch.
- Wählen Sie ein unterstütztes Dateiformat (oft JPG oder PNG) und achten Sie auf eine angemessene Dateigröße.
- Verwenden Sie einen Adressnachweis, der nicht älter als wenige Monate ist – zum Beispiel eine Rechnung oder einen Kontoauszug.
- Kontrollieren Sie, ob die Adresse auf dem Adressnachweis exakt mit Ihrer registrierten Adresse übereinstimmt.
- Laden Sie die Dokumente einzeln hoch, nicht als zusammengefügte Datei.
- Warten Sie nach dem erneuten Hochladen einige Zeit, bevor Sie den Status prüfen.
- Wenn der Status weiterhin „In Prüfung“ bleibt, senden Sie eine E-Mail an den Support mit der genauen Fehlerangabe.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente mehrmals abgelehnt wurden oder die Prüfung länger als erwartet dauert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung wie „Transaktion abgelehnt“ oder „Limit überschritten“ bei einer Ein- oder Auszahlung.
- Sie haben das Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Transaktionen erreicht
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits, die niedriger sind als die des Kontos
- Ihr Konto hat ein persönliches Limit, das Sie selbst festgelegt haben
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC steht noch aus)
- Das Guthaben auf dem Spielerkonto ist für die Auszahlung nicht ausreichend
- Prüfen Sie im Konto den Bereich „Limits“ oder „Einstellungen“, ob Sie persönliche Transaktionslimits gesetzt haben.
- Falls ja, können Sie diese Limits reduzieren oder aufheben. Beachten Sie, dass eine Erhöhung oft erst später wirksam wird.
- Verifizieren Sie Ihr Konto vollständig, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Reichen Sie alle geforderten Dokumente ein.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle die Transaktion nicht zulässt. viggoslots.eu bietet verschiedene Optionen an.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben den Auszahlungsbetrag deckt – bedenken Sie eventuelle Gebühren.
- Reduzieren Sie den Betrag, wenn Sie an ein Limit stoßen, und versuchen Sie es erneut mit einem kleineren Betrag.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, um zu erfahren, ob es allgemeine Limits für Ihre Zahlungsart gibt.
- Wenn Sie ein selbst festgelegtes Limit ändern, beachten Sie die Wartezeit, bis die Änderung gilt.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eigene Limits hat. Diese können die Transaktion blockieren.
- Wählen Sie eine schnelle Zahlungsmethode, wenn Sie sofort spielen möchten – Kreditkarten und E-Wallets sind oft geeignet.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Transaktion trotz aller Schritte abgelehnt wird oder Sie die genauen Limits nicht einsehen können.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Konto
Sie haben Geld von Ihrem Konto abgebucht, aber der Betrag wird im Casino nicht angezeigt.
- Die Zahlung wird noch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister bearbeitet
- Es gab eine Verzögerung durch die Zahlungsmethode oder das Wochenende
- Sie haben eine falsche Casino-ID oder Transaktionsreferenz eingegeben
- Das Geld wurde auf ein falsches Konto überwiesen
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da Überweisungen gelegentlich einige Zeit brauchen.
- Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie im Casino, ob die Einzahlung dort bereits als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ vermerkt ist.
- Prüfen Sie den Kontoauszug Ihrer Bank – stellen Sie sicher, dass der Betrag tatsächlich abgebucht wurde und nicht nur vorgemerkt ist.
- Vergleichen Sie die Transaktionsreferenz mit der Ihrer Überweisung. Fehler bei der Eingabe sind häufig.
- Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, kontrollieren Sie die Kontodaten – vor allem die IBAN und den Verwendungszweck.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung und nennen Sie das Datum, den Betrag und die Transaktionsnummer.
- Der Support kann die Zahlung bei Ihrem Zahlungsdienstleister zurückverfolgen und die Gutschrift veranlassen.
- Bewahren Sie den Zahlungsbeleg auf – er ist wichtig für die Nachverfolgung.
- Wenn die Zahlung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gutgeschrieben wird, wenden Sie sich erneut an den Support.
- Vermeiden Sie es, die Zahlung doppelt zu tätigen – warten Sie lieber ab.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach angemessener Wartezeit nicht erscheint und die Bank die Abbuchung bestätigt.
Ein praktischer Tipp: Richten Sie Ihre KYC-Dokumente gleich nach der Registrierung ein – das vermeidet Verzögerungen bei der ersten Auszahlung.