Du tror kanskje at bonusen eller gratisspinnene er borte for alltid, men ofte skyldes det et teknisk krav som ikke er oppfylt. Det vanligste problemet er at bonuskoden ikke er aktivert eller at omsetningskravet misforstås.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at kampanjen er annonsert, men beløpet eller spillene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt en gyldig bonuskode under innskuddet.
- Minimumsinnskuddet for kampanjen ble ikke nådd.
- Spilltypen du prøver, er ikke kvalifisert for bonustilbudet.
- Omsetningskravet har allerede blitt forsøkt uten at bonusen var aktiv.
- Kontoen din er ny og må verifiseres før bonusen utbetales.
- Sjekk kampanjebetingelsene for å se hvilken bonuskode som kreves.
- Gjør et nytt innskudd med minimumsbeløpet som står angitt.
- Bekreft at du spiller på de spillene som er inkludert i kampanjen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
- Slett nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å se om bonusen vises.
- Kontroller at du ikke har aktive bonusavtaler som utelukker hverandre.
- Se etter en e-post eller push-varsel som bekrefter at bonusen er lagt til.
- Om du bruker mobilnett, bytt til Wi-Fi og sjekk igjen.
- Vent i minst 10 minutter – noen bonuser krediteres med forsinkelse.
- Gå til kampanjesiden og klikk på «Aktiver» dersom knappen finnes.
- Sjekk at du ikke har overskredet aldersgrensen eller andre krav.
- Bruk kundestøttens chat-funksjon for å få bekreftet statusen.
- Oppgi spillernavn og kampanjenavn når du kontakter dem.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, og ha skjermbilder av kampanjesiden klar.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne PaddyPower i mobilnettleseren.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt.
- Mobiloperativsystemet eller nettleseren er gammel.
- Spillleverandøren har midlertidig nedetid på sine servere.
- Brannmur eller sikkerhetsinnstillinger blokkerer tilgangen.
- Sjekk at mobilen har en stabil Wi-Fi- eller 4G-forbindelse.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken eller innstillingene.
- Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.
- Last inn siden på nytt etter at du har byttet nettleser.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne og lukke bakgrunnsprosesser.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
- Sjekk om andre spill på siden fungerer for å isolere problemet.
- Om du bruker eldre Android- eller iOS-versjon, oppdater operativsystemet.
- Gå til innstillingene for nettleseren og aktiver JavaScript.
- Bruk datamodus i stedet for Wi-Fi for å teste tilkoblingen.
- Prøv å åpne nettsiden i privat modus (inkognito).
- Last ned og installer eventuelle systemoppdateringer som er tilgjengelige.
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell, nettleser og operativsystem.
Uttaket henger eller tar lang tid
Du ser at uttaksbeløpet står som «behandles» i flere dager uten at pengene kommer frem.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med dokumenter.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt enda.
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn forventet.
- Du har gjort flere uttak samtidig, noe som forsinker prosessen.
- Det tekniske systemet hos PaddyPower eller betalingsleverandøren har en feil.
- Logg inn på PaddyPower-kontoen din og gå til profilsiden.
- Sjekk om det er varsler om manglende dokumenter i kontoinnstillingene.
- Last opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort) og bevis på adresse.
- Vent i opptil 48 timer mens dokumentene blir godkjent.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor maksimumsgrensen for metoden du valgte.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som krever omsetning først.
- Om du har en bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver uttaket på nytt.
- Prøv en annen uttaksmetode, for eksempel kort i stedet for e-lommebok.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra PaddyPower om at uttaket er godkjent.
- Kontakt paddy-power.co.no kundestøtte og be om en statusoppdatering.
- Oppgi uttaks-ID-en som vises i transaksjonsloggen.
- Sjekk at bankkontoen eller e-lommeboken din er i samme valuta.
- Hvis du bruker bankoverføring, merk at det kan ta flere virkedager.
- Vent minst 5 virkedager før du eskalerer saken.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket ikke er fullført etter en uke, og ha transaksjonsnummeret klart.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig stengt» etter flere forsøk.
- Du har tastet inn feil passord eller brukernavn for mange ganger.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har glemt passordet ditt og bruker feil kombinasjon.
- Nettleseren din lagrer en gammel versjon av passordet.
- Kontoen din er suspendert på grunn av mistenkelig aktivitet eller manglende verifisering.
- Klikk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og send forespørselen.
- Sjekk innboksen (og søppelposten) for en e-post med tilbakestillingslenke.
- Følg lenken og lag et nytt passord på minst 8 tegn med tall og bokstaver.
- Logg inn med det nye passordet innen 15 minutter for å unngå utløp.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene før du prøver på nytt.
- Om du fortsatt får feilmelding, prøv en annen nettleser eller enhet.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt – ikke bruk autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er aktivert, og at tastaturoppsettet er riktig.
- Om kontoen er låst, vent 30 minutter og prøv igjen.
- Hvis låsen varer lenger, kontakt kundestøtte via chat.
- Oppgi e-postadressen og forklar at du har forsøkt å logge inn.
- Kundestøtte kan oppheve låsen etter at du har bekreftet identiteten din.
- Etter opphevelse, endre passordet ditt for å forhindre fremtidige problemer.
Kontakt kundestøtte dersom du ikke får tilbakestilt passordet innen 24 timer, da kan kontoen ha blitt deaktivert.
Lagre alltid brukernavn og passord på et sikkert sted, og aktiver tofaktorautentisering (2FA) i kontoinnstillingene for å unngå de fleste innloggingsproblemene.