Hai inserito la password sbagliata tre volte e ora vedi il messaggio “account temporaneamente bloccato”. Questo accade spesso a causa di una connessione instabile o di dati di accesso dimenticati.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La schermata resta bianca o appare il messaggio “connessione persa” mentre giochi da cellulare.
- Connessione internet debole o instabile
- Cache del browser piena
- Versione obsoleta del browser
- Estensioni che bloccano script
- DNS del provider non aggiornato
- Controlla il segnale Wi‑Fi o passa ai dati mobili.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo Novibet.
- Vai nelle impostazioni del browser e cancella cache e cookie.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente adblock o estensioni di sicurezza.
- Riavvia il telefono spegnendolo e riaccendendolo.
- Prova a caricare il sito in modalità di navigazione in incognito.
- Se usi una connessione pubblica, passa a una rete privata.
- Contatta il supporto se il problema persiste dopo questi passaggi.
Se il sito non si carica neanche dopo le verifiche, contatta l’assistenza di Novibet via chat o email.
Il bonus di benvenuto o i free spin non sono stati accreditati
Dopo il primo deposito non vedi il bonus o i giri gratuiti nella sezione “Le mie promozioni”.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Codice promozionale non inserito durante il deposito
- Metodo di pagamento non ammesso per il bonus
- Conto già registrato in precedenza
- Requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Verifica l’importo del tuo deposito nella cronologia transazioni.
- Accertati di aver inserito il codice bonus al momento del deposito.
- Controlla l’elenco dei metodi di pagamento esclusi dalla promozione.
- Assicurati di non avere già un account Novibet attivo.
- Apri la pagina “Promozioni” e cerca la sezione “In corso”.
- Se il bonus è un rimborso, attendi fino a 24 ore dopo la perdita.
- Leggi i termini della promozione per capire se hai rispettato tutte le condizioni.
- Se hai usato un codice sbagliato, contatta subito il supporto.
- Per gli free spin, a volte vengono accreditati entro 48 ore dal deposito.
Se dopo 48 ore il bonus non è visibile, contatta l’assistenza tramite chat indicando il tuo nome utente.
Un prelievo è in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo risulta “in elaborazione” da giorni e non ricevi l’accredito.
- Documenti KYC non ancora verificati
- Prelievo superiore al limite massimo giornaliero
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito
- Bonus con requisiti di scommessa non completati
- Festività o fine settimana che rallentano la banca
- Accedi alla sezione “Il mio conto” e controlla lo stato della verifica.
- Verifica di aver inviato tutti i documenti richiesti (documento d’identità, selfie, prova di residenza).
- Se non hai ricevuto email di conferma, ricontrolla la cartella spam.
- Assicurati di aver effettuato il login su novibet.co.it/ per vedere l’aggiornamento in tempo reale.
- Controlla il limite massimo di prelievo per il tuo conto e se hai richiesto un importo superiore.
- Se hai usato un bonus, verifica che tutte le scommesse richieste siano state piazzate.
- Conferma che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito iniziale.
- Se il prelievo è stato approvato, attendi fino a 5 giorni lavorativi per l’accredito.
- Se lo stato non cambia per più di 7 giorni, contatta il supporto via email con il numero della richiesta.
Se dopo 7 giorni il prelievo è ancora in sospeso, contatta l’assistenza per un controllo manuale.
La verifica KYC è bloccata o i documenti sono respinti
Dopo aver caricato i documenti vedi il messaggio “documenti non accettati” o nessun aggiornamento da giorni.
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Selfie con luce scarsa o volto coperto
- Prova di residenza non recente (oltre 3 mesi)
- File troppo piccolo o in formato non supportato
- Verifica che il documento d’identità sia valido e che la foto mostri chiaramente tutti i dati.
- Confronta il nome sul documento con quello del tuo account: devono corrispondere esattamente.
- Scatta un selfie con luce naturale, senza occhiali o cappello, mostrando il volto intero.
- Carica una bolletta o un estratto conto bancario datato entro gli ultimi 90 giorni.
- Usa file in formato JPG o PNG, con dimensione tra 500 KB e 5 MB.
- Se il sistema indica un errore specifico, leggi il motivo nel messaggio di rifiuto.
- Correggi il problema e ricarica i documenti dal link “Documenti” nel profilo.
- Controlla dopo 24 ore se lo stato è passato a “verificato”.
- Se ricevi un terzo rifiuto, contatta il supporto per conoscere il motivo esatto.
Se dopo tre tentativi la verifica non procede, contatta l’assistenza via chat o email.
Un consiglio pratico: prima di depositare, carica tutti i documenti richiesti per la verifica. Così eviti ritardi nei prelievi e hai subito accesso al bonus.